سياسة الإرجاع

 

سياسة الإرجاع والاستبدال – فيتوكير

في فيتوكير ، نلتزم بتوفير مستحضرات تجميل ومنتجات عناية شخصية أصلية وعالية الجودة. ونظرًا لحساسية منتجات التجميل، وحرصًا منا على ضمان صحة وسلامة جميع عملائنا، فقد وضعنا أدناه إرشادات واضحة للاستبدال والإرجاع:

1. سياسة الاستبدال العامة (للمنتجات السليمة وغير المفتوحة):

لا نقدم خدمة إرجاع المنتجات واسترداد ثمنها نقداً. ومع ذلك، يسعدنا استبدال المنتجات وفقاً للشروط الصارمة التالية:

يجب تقديم طلب الاستبدال في غضون يومين كحد أقصى (48 ساعة) من تاريخ التسليم.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مفتوح تماماً، وغير مستخدم، وغير مجرب بأي شكل من الأشكال).

يجب أن يظل المنتج مغلفاً من المصنع في عبوته الأصلية مع جميع الأغلفة الواقية والملصقات سليمة، دون ظهور أي علامات تلف خارجي.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة:

إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيعي أو تعرض للتلف أثناء الشحن :

يجب عليك إخطارنا في غضون يومي عمل من استلام طلبك.

سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك على الفور لترتيب استبدال المنتج أو إيجاد حل مناسب دون أي تكلفة إضافية.

3. العناصر غير القابلة للاستبدال:

حرصاً على سلامة عملائنا وصحتهم، لا يُسمح بالاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:

أي منتجات تجميل أو منتجات للعناية الشخصية تم فتحها أو اختبارها أو إزالة ختمها.

أي طلب يتم تقديمه بعد يومين من تاريخ التسليم.

السلع المشتراة خلال تخفيضات التصفية أو الفعاليات الترويجية الخاصة (إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة).

4. كيفية طلب الاستبدال:

لبدء عملية الاستبدال (سواء كان ذلك لمنتج مؤهل غير مفتوح أو للإبلاغ عن منتج تالف/معيب):

اتصل بنا مباشرة عبر رقم الخط الساخن الموحد الخاص بنا: 01096670072 (متاح عبر مكالمة هاتفية أو واتساب).

يرجى تقديم رقم طلبك وتفاصيل طلبك (بالإضافة إلى صور واضحة إذا كنت تبلغ عن عنصر تالف أو معيب).

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإرشادك خلال الخطوات البسيطة لإعادة المنتج واستلام المنتج البديل.

يسعدنا دائماً مساعدتكم والإجابة على أي استفسارات عبر رقمنا الموحد: 01096670072